Kodeks Etyczny

Ochrona środowiska

Grupa Tetras przywiązuje dużą wagę do ochrony środowiska, zapobiegania zanieczyszczeniom oraz do zrównoważonego rozwoju dla przyszłych pokoleń. W swojej działalności stara się zachować równowagę między interesami gospodarczymi a ekologicznymi oraz podejmuje działania zapobiegawcze w celu ograniczenia ryzyka środowiskowego. Przestrzegając powszechnie obowiązujących przepisów prawa, grupa dąży do zmniejszenia wpływu swojej działalności na środowisko.

Kodeks etyczny pracownika

Sukces Grupy Tetras s.r.o. opiera się na naszej konsekwentnie stosowanej kulturze firmowej opartej na nienagannym, społecznym i etycznym zachowaniu pracowników. Podczas wykonywania obowiązków na powierzonym stanowisku oraz w swoim postępowaniu nasi pracownicy muszą zawsze przestrzegać zasad etycznych, które stają się coraz bardziej złożone. Zakres kompetencji pracowników Grupy Tetras obejmuje szerokie ramy etycznego postępowania. Ramy te obejmują m.in. normy, przepisy prawa i szczególne wymagania dotyczące etycznego zachowania, a także międzynarodowe normy jakości ISO 9001:2015 i 17100:2015, których przestrzeganie stanowi podstawę sukcesu biznesowego. Zasady te stosujemy nie tylko wewnątrz Grupy Tetras – są one także obietnicą wobec osób trzecich. Kodeks etyczny pracowników jest zawsze aktualny. Staramy się włączać do niego wszystkie nowe standardy etycznego postępowania. Ciągle pojawiają się nowe przepisy prawa, które pomagają nam jeszcze precyzyjniej określać nasze standardy. Każdy, kto jest częścią Grupy Tetras i współtworzy naszą tożsamość firmową, musi przyjąć pewną część odpowiedzialności. Jesteśmy świadomi, że niewłaściwe zachowanie w pracy może hamować sukces biznesowy i szkodzić reputacji budowanej przez dziesięciolecia. Dlatego musimy przestrzegać standardów zachowania. Zachowania, które szkodzą lub zagrażają interesom Grupy Tetras, nie będą tolerowane.

Postanowienia ogólne: W przypadku poważnego naruszenia etyki wymagającego zbadania należy w pierwszej kolejności odpowiedzieć na następujące pytania:

1. O jaki problem chodzi? Dlaczego ta sytuacja budzi obawy? Czy naprawdę nie znam właściwego postępowania, czy po prostu nie chcę zrobić tego, co właściwe?
2. Kogo jeszcze dotknęłoby działanie naprawcze? Jakie mogą być jego skutki dla przełożonych, współpracowników, klientów, dostawców, społeczności lokalnych, innych podmiotów zewnętrznych oraz całej Grupy Tetras?
3. Jak czuję się po podjęciu decyzji o działaniu naprawczym? Czy mogę otwarcie i z czystym sumieniem rozmawiać o tej decyzji z rodziną, przyjaciółmi i współpracownikami?
4. Czy w razie potrzeby potrafię uzasadnić swoje działanie?
5. Jak bym się czuł, gdyby to ktoś inny podjął takie działanie, a ja odczułbym jego skutki?
6. Jak bym się czuł, gdyby moja decyzja została podana do wiadomości publicznej lub mediom?
7. Co mówią normy, przepisy i regulacje w odniesieniu do danego problemu?

W razie wątpliwości prosimy o kontakt z przełożonym! Wszyscy musimy zgłaszać sytuacje na czas, aby możliwe było wprowadzenie korekty. Zasady te stanowią podstawę kodeksu etycznego dla naszych pracowników. Określa on, jak w praktyce wygląda realizacja naszych firmowych wytycznych i zasad w codziennej pracy.

W naszej firmie zawsze dążymy do zachowań budujących zaufanie. Zaufanie jest podstawą codziennej współpracy z naszymi partnerami. Buduje się je przez długi czas, ale może zostać zniszczone w kilka sekund. Dlatego stworzyliśmy kodeks etyczny pracowników – dokument ten pomaga nam w codziennej pracy budować zaufanie i samemu je otrzymywać. Kodeks zawiera konkretne przykłady, jak nasze niewłaściwe postępowanie mogłoby zagrozić zaufaniu opinii publicznej wobec nas.

• 01
  Zasada zobowiązania wobec klienta
1. Zachowanie naszych pracowników wobec klientów, tłumaczy i opinii publicznej oceniane jest przede wszystkim na podstawie jakości ich pracy i postępowania. Każdy pracownik musi prezentować zachowanie, które nie sugeruje lekceważenia ani dyskryminacji klientów, innych pracowników czy kadry kierowniczej ze względu na płeć, stan cywilny, status społeczny czy przekonania religijne.
2. Każdy pracownik musi powstrzymać się od molestowania lub molestowania seksualnego, łamania przepisów prawa i regulacji oraz podżegania do dyskryminacji.
3. Pracownicy szczególnie dbają o poszanowanie godności klientów, wspierają otwartą komunikację, szanują i wspierają klientów i tłumaczy, informują o przyjęciu lub odrzuceniu zlecenia oraz zapewniają prawo do informacji. Informują klientów jasno i terminowo o postępie projektu lub tłumaczenia, wyjaśniają proces i oczekiwany rezultat.
4. Zachowują poufność również po zakończeniu projektu i po ustaniu stosunku pracy.
5. Podczas realizacji projektów działają profesjonalnie i zgodnie z potrzebami klientów.
6. Przyczyniają się do przyjaznej i bezpiecznej atmosfery pracy, która pozwala odpowiadać na indywidualne potrzeby klientów, a jednocześnie respektuje ich osobowość, zwyczaje życiowe, potrzeby psychiczne i godność.
7. W obecności klientów nie omawiają spraw wewnętrznych spółki Tetras s.r.o.
8. Stale doskonalą swoje wiedzę, umiejętności i kompetencje zawodowe oraz rozwijają się całościowo.

• 02
  Zasada zobowiązania pracowników wobec swojej pracy
1. Pracownicy są lojalni wobec pracodawcy, firmy i wszystkich innych instancji powołanych przez właściciela. Lojalność ta przejawia się przede wszystkim w ochronie interesów całej Grupy Tetras.
2. Pracownicy muszą unikać wszystkiego, co mogłoby zaszkodzić Grupie Tetras moralnie, finansowo lub w inny sposób, bądź zaszkodzić jej reputacji.
3. Pracownicy komunikują się ze sobą zawsze z szacunkiem, opierając się na zasadach etycznych i moralnych. Czują się zobowiązani do dzielenia się zdobytą wiedzą i umiejętnościami wewnątrz firmy.
4. W przypadku niejasności lub sprzeczności przy realizacji zadań kierownictwo Grupy Tetras stara się najpierw o polubowne rozwiązanie.
5. Swoim zachowaniem i postawą tworzą spójne środowisko pracy. Ponieważ zarząd, marketing, kierownictwo, pracownicy wewnętrzni i zewnętrzni oraz tłumacze są od siebie zależni, okazują sobie wzajemnie szacunek.
6. Szacunek ten przejawia się w dobrych relacjach międzyludzkich – wobec przełożonych, podwładnych oraz w całym zespole międzynarodowym. Wobec wszystkich zachowują się grzecznie i przyjaźnie.
7. Nie mogą umniejszać kompetencji zawodowych, wiedzy, świadczonych usług ani stylu pracy tłumaczy, liderów zespołów, kierowników i innych pracowników, ani wypowiadać się o nich w sposób lekceważący – zwłaszcza w obecności klientów i osób trzecich.
8. Dzięki współpracy i pracy zespołowej osiągają wspólne sukcesy, zależne od jakości i odpowiedzialności wszystkich.
9. Dzięki skoordynowanym procesom zapewniają efektywne działania i optymalne wykorzystanie powierzonych zasobów. Wykonują tylko zadania zgodne z ich kompetencjami.
10. Szanują decyzje przełożonych, o ile nie stoją one w sprzeczności z dobrymi obyczajami, normami ISO 9001:2015 i 17100:2015 ani prawem Republiki Słowackiej.
11. Pracownicy dążą do efektywnego wykorzystania zasobów naturalnych i maksymalnego ograniczenia odpadów, aby przyczynić się do zrównoważonego rozwoju UE.
12. Pracownicy są zobowiązani do segregacji odpadów w miejscu pracy, aby zwiększyć ilość recyklingu i aktywnie chronić środowisko.

• 03
  Zasada zobowiązania wobec pracowników firmy i tłumaczy
1. Nasi menedżerowie formułują misję i wizję firmy – również z perspektywy pracowników.
2. Kierują i motywują pracowników do odpowiedzialnego i uczciwego wykonywania obowiązków zawodowych.
3. Aktywnie uczestniczą we wdrażaniu CRM i Tetrasoft, monitorują jakość tych systemów i dbają o ich ciągłe doskonalenie.
4. Zapewniają w całej grupie właściwe i spójne środowisko pracy oraz dbają o pozytywną atmosferę. Chronią dane osobowe pracowników przed nieuprawnionym dostępem.
5. Przedstawiają propozycje ciągłego podnoszenia jakości pracy, zwłaszcza w zakresie tłumaczeń specjalistycznych, dbają o przyjazną atmosferę w pracy i tworzą podstawy do szybkiego reagowania na zmieniające się warunki zewnętrzne.
6. Monitorują wiedzę, umiejętności i potencjał pracowników oraz wspierają ich rozwój. Zapewniają rozwój zawodowy pracowników Grupy Tetras i sprawiedliwe wynagrodzenie z tym związane.
7. Rozwijają dialog między pracownikami, tłumaczami a kierownictwem firmy. Szanują opinie pracowników, uwzględniają ich potrzeby i pomagają im osiągać osobiste cele.
8. Aktywnie zapewniają odpowiednie warunki pracy i środowisko dla ochrony pracowników i tłumaczy; obejmuje to również procedury i zasady chroniące przed agresywnym lub nieetycznym zachowaniem klientów i opinii publicznej.